Airbnb 開創人：我從小開端贏利，卻沒有怎樣會費錢

隻管身為一位億萬財主，但納森 · 佈萊恰切克（Nathan Blecharczyk）卻照樣愛好在 Airbnb 上出租本身的屋子。據其泄漏，如今他的屋子裡已住著一名租客，固然這位租客其實不曉得他的屋主畢竟是何人。佈萊恰切克出租的是他位於舊金山（San Francisco）的居處，他的租客切切沒有會想到這個裝備有自力出口和電子鎖的怡人居處的仆人居然會是 Airbnb 的 3 位開創人之一。即使是故意為之的用戶也很難在 Airbnb 的網站上找出佈萊恰切克的材料。「你沒有大大概隨意馬虎在網站上找到我的小我信息。」他說道，「不言而喻，我其實不願望讓人們曉得我的住地方在。」

那末佈萊恰切克擔憂的是被人跟蹤嗎？

「是的，由於你永久沒有會曉得什麼時候會被人盯上。」

他會這麼爽性地認可確切讓人深感不測，由於 Airbnb 所尋求的是盡量為租戶供給細致的信息，以確保租戶入住後沒有會湧現任何使人覺得沒有快的不測。但隻管如斯，不測照樣不免產生。在上個禮拜，一群棲身在法國帕萊索（Palaiseau）的 Airbnb 租戶在居處周邊行走的時刻發明地上躺著一具已開端糜爛的屍首。其時的景象異常嚇人，屍首伸直在一個有發掘陳跡的地區，頭部靠在地上，外面籠罩著樹枝。

佈萊恰切克是 Airbnb 的首席技巧官。在收到郵件的時刻，他剛到達倫敦，正預備前去公司位於克勒肯維爾（Clerkenwell）的辦公室。這個辦公室的設置和起居廚房異常類似，桌面上疊放著一罐罐的麥片和茶葉，另有很多盆栽。旅店內發明屍首的景象在偵察小說中其實不罕有，但在 Airbnb 的出租屋內發明屍首確切一件非同小可的工作。要曉得，這傢公司所容身的恰是生疏人的好心，他們正試圖壓服租客和房主來自生疏人的好心是值得信任的，他們和生疏人能夠配合分享一個空間。但就在這個時刻，一具屍首卻忽然湧現。

「呃，這好像和我們的主顧沒有任何幹系。固然，屍首是被他們發明的。」佈萊恰切克說道，臉上顯現出一絲笑意。他的臉龐經常掛著笑顏，但這其實不是高興的表示，這類沙啞的笑聲聽起來乃至會有點懊喪。「我小我以為『在 Airbnb 居處的花圃內發明屍首』確切是一個驚動的消息題目，但這個題目所轉達的信息其實不能代表我所曉得的統統。事宜中的居處是一座宏大的物業，這個物業的周邊發展著很多樹木，我們的主顧恰是在樹林的某處發明瞭這具屍首。是以，這是一件很沒有平常的事宜，固然也是一出悲劇。但這起事宜好像和 Airbnb 其實不存在甚麼本質的接洽，究竟屍首其實不是在物業的前院發明的。」

他很善於對工作舉行分門別類。隨後，一則消息報導表現屍首被發明的處所位於一片大眾樹林，該地區位於 Airbnb 物業花圃之外的底部，其實不屬於花圃地區。今朝我們尚沒有清晰發明屍首的地區畢竟是不是屬 Airbnb 物業全部，但豈論若何，屍首的湧現畢竟是弗成置否的究竟，對吧？事宜的產生讓人們開端思慮 Airbnb 在用戶平安保證的題目上到底能供給多大水平的包管，和在租戶、房主寧靜臺這段三角幹系中，事宜的義務應當若何分派。

「義務就基本而言，應當被分攤到租戶和房主身上，Airbnb 也會蒙受投資意義上的喪失。」佈萊恰切克表現，「假如事宜讓我們的信用受損，我們的品牌代價會大打扣頭，居處同享的形式也會備受質疑。是以，我們也有猛烈的念頭去幸免相似的事宜再次產生。一旦事宜湧現，我們會竭盡所能將工作處置妥當。」

在 2011 年，佈萊恰切克和別的兩位開創人喬 · 吉比亞（Joe Gebbia）和佈萊恩 · 切斯科（Brian Chesky）就曾閱歷過一段艱苦時代。其時 Airbnb 的一個出租物業遭到瞭嚴峻損壞，房主的現金和珠寶均遭受掉竊，有些物品被放到壁爐中焚毀，乃至連枕頭套的標簽也被人剪失落。在這起事宜產生後，Airbnb 設立瞭一個全天候的客戶支持小組，並將受損物業的補償金額晉升至 100 萬美圓。別的，Airbnb 在比來還為客戶購置瞭小我義務保險。

佈萊恰切克表現：「在我眼中，這起卑劣事宜的湧現其實不足以組成針對 Airbnb 營業公道性的質疑。在初期，這確切是一個異常嚴峻的題目，由於天天早晨我們都稀有百萬名租戶在他人的物業中勾留。但我們也證實瞭在 99.99% 的時光裡你確切可以或許在 Airbnb 的營業中獲得異常優越的體驗。假如說如許的時光產生在一傢旅店，想必你也沒有會是以而挑選停滯入住旅店。但你曉得嗎，在旅店被發明的屍首實在其實不少。」Airbnb 曾公然表現在客歲應用辦事的 1,700 萬名客戶中，隻要 300 個客戶支持熱線的來電被視為緊迫呼喚。

佈萊恰切克本人的物業在出租時代又是不是曾碰到過糟的體驗呢？「我從未遇過糟的租戶！」他滿懷高興地說道。經由一番冥思苦想後，他拍著桌子表現照樣不克不及想起有哪位租戶能夠被貼上「糟」的標簽。佈萊恰切克獨一覺得遺憾的是因為日常平凡事情異常勞碌，他很少偶然間可以或許和本身的租客待在一塊。

佈萊恰切克和兩位結合開創人的熟悉完整出於緣分。其時佈萊恰切克正在分類網站「克雷格列表 “（Craigslist）上物色公寓，並終極找上瞭吉比亞的公寓。「風趣的是，在一開端喬謝絕瞭我的入住要求，由於貳心內裡已尚有人選，但終極誰人人挑選瞭退出。」他笑著說道。佈萊恰切克的措辭的進程中也經常會見帶笑顏，在他面帶稚氣的臉上，屍首事宜所帶來的陰霾好像已被一網打盡。就如許，佈萊恰切克和吉比亞就成瞭舍友和同夥，他們兩人早已熟悉就讀於羅得島計劃學院（Rhode Island School of Design）的切斯科。身為生氣發達的企業傢，兩人在職業品德方面樹立起瞭配合的信賴。在停止一天的事情回到居處後，他們會動手展開本身的項目，在周末也會全天候推動。那末，佈萊恰切克幾點會上床睡覺呢？面臨這個題目，他看起來異常困擾。「我的意義是，我們一向在事情。」

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