新美大、糯米和口碑，誰找到瞭通往將來的鑰匙

O2O的風口正在從餐飲等剛需、高頻的范疇，拓展到美發、娶親、傢裝等相對低頻，但對品德請求更高的范疇。不論是美發、美甲的商傢，照樣KTV、推拿，一夜之間都成為各大O2O平臺爭相收買的工具。

面臨新美大、糯米和口碑為代表的各大O2O平臺，許多商傢也難以決定：都背靠大平臺，上風也各有所長。那末，線下商傢畢竟該挑選哪一個平臺互助呢？

在劉曠看來，在這些O2O平臺新拓展范疇，都有一個共性，信息決議計劃的主要性加倍凸顯，而價錢在決議計劃中占領的權重則在下降。信息決議計劃、生意業務與辦事正變得一致主要，配合為用戶供給品德生涯的花費體驗。舉個例子，對付餐飲等高頻花費場景，O2O平臺更多是告知用戶，那裡有優惠，價錢廉價，引誘用戶去花費。而如今則分歧，固然偶然候也會供給優惠，然則加倍周全，好比一個剃頭店，固然沒有優惠，然則可讓用戶在線預定熟習的發型師，挑選美發進程頂用到的商品，用戶仍舊會情願去花費。

這統統的背後，實在是O2O弄法的變更。在現有的這些O2O平臺中，哪傢已找到瞭商戶的痛點，走對瞭路瞭呢？

引流隻是合格，劣等生還需玩更多

如今談餐飲O2O，已很少有人說起引流，那隻是低級階段，如今談的都是預定、列隊、點餐、付出等花費體驗綜合在一路的閉環O2O辦事，乃至還要為線下商傢供給開店選址、金融等附加辦事。在這個階段，線上為懂得決用戶在線下花費體驗的諸多痛點，開端與線下貿易從營業和辦事流程加倍深度與垂直地融會。

然則在餐飲以外的那些新范疇，大部門的O2O平臺還處在隻是引流和低價如許的單點的簡略間接粗魯的辦事階段。不外，新美大是個破例，依托民眾點評在娶親、美人等垂直場景的上風積聚，從營銷、運營和傢當鏈等視角，正賡續增強對線下商傢的立異影響力，並為線下貿易供給全傢當鏈的互聯網+辦理計劃和辦事，贊助線下貿易的立異與進級。

我們來看幾個例子。人人確定都去過KTV，也確定和劉曠一樣被各傢KTV的不消時段各類免費的價目表弄含混過。我曾沒有止一次感慨過：甚麼時刻定KTV，能像片子票選座那末便利！在本年初，新美大的KTV奇跡部終究拿出瞭如許一個KTV預訂產物。也就是說用戶無需團購，能夠間接預訂KTV的花費時段、KTV房型、酒水套餐等，也無需再列隊等待，能夠在線輕松完成付出。乃至，在KTV包房點酒水，也能夠在民眾點評大概美團的App上間接完成。

假如KTV常識產物層面的立異，那末再看看新美大娶親奇跡部的一個立異。他們在客歲上線瞭一個娶親優選商傢的項目，隻要在企業范圍、辦事口碑、運營才能等各方面到達必定尺度的商傢才有機遇得到優選商傢的認證。這個娶親優選商傢毫無疑問晉升瞭線下拍照、婚紗、婚慶等商傢的辦事程度和尺度，也為全部行業樹立瞭更好的范例。這類舉措的背後，實在是在推進行業辦事尺度的樹立。

另有一個更大的故事產生在新美大的美人奇跡部。他們正在樹立天下美容、美發和美甲行業的技術人評價系統和花費圖譜。經由過程借助8萬實名認證技術人，18萬技術人的作品圖片和86萬多技術人的點評，樹立瞭一個技術人的天下排行榜。這對那些技術辦事好的商傢而言，品牌著名度賡續晉升，定單量也隨之賡續增加。

如許的例子另有許多。重新美大這幾大奇跡部所推出的立異辦事進級轉型來看，劉曠小我以為勢在必行。

起首，我們從商傢的角度來看。美團點評針對各個分歧奇跡部所推出的立異辦事進級，可以或許贊助商傢晉升運營治理效力，同時也晉升瞭商傢的事跡和品牌形象，對商傢而言天然是利益多多。固然，有些進級辦事也會加快鐫汰一些劣質商傢，好比娶親奇跡部的娶親優選商傢。

其次，我們從用戶的角度來看。立異辦事的推出對付用戶的體驗度毫無疑問也是一大晉升，好比KTV在線預訂，大幅節儉瞭用戶的時光本錢，也更便利快速。對付商傢而言，終極的焦點是要辦事好用戶，如斯能力走得久遠，而美團點評推出系列立異辦事就是要贊助他們更好地辦事於用戶。

其三，我們從全部行業的角度來看。傳統辦事業須要借助互聯網新的技巧手腕來打造更好的辦事，而美團點評各個奇跡部針對商傢所推出的立異辦事進級，對付全部行業的團體辦事程度和尺度恰好是一大晉升。

末瞭，從美團點評本身的角度來看。要完成與商傢、用戶的三方雙贏，美團點評就必需賡續晉升平臺的辦事，豈論是從技巧辦事照樣從辦事形式等方面而言，都須要保持賡續地立異，如斯能力樹立一個可連續的辦事生態。

免費VS.免費，哪一個更長期

總結新美大在這些垂直場景中所做的工作，實在重要有幾件工作：一是贊助商傢改革營業和辦事流程，晉升營銷和運營效力；二是和行業的高低遊有關，好比環繞從業職員、商傢、用戶之間的幹系，提出一些立異營業，大概從供給鏈上為商傢供給增值；三是從B端為商戶供給閉環辦事。那末，這些辦事，商戶會承認嗎？劉曠懂得到瞭幾個實在的商戶案例。

上海藝林瞽者推拿院四川北路店，是一傢有著跨越2000條五星評價的老牌推拿店，在周邊社區住民中也很有口碑，不外若何拓展新客源一向困擾著這傢店。前段時光，經由過程應用美團民眾點評的商戶通辦事，商戶客流及定單出現顯著晉升：門店日均閱讀量上漲瞭28%，團購定單日均售賣量增長瞭79%。

韋博教導團體與美團民眾點評互助後，經由過程預定功效應用戶與商戶的交互有瞭加倍間接明白的出口。預定韋博並勝利報名的用戶遠遠跨越其他大多半推行渠道。今朝，美團民眾點評教導營業預定用戶均勻轉化率已跨越30%。

還好比武漢的地中海水天下，這是一傢集沐浴、桑拿、餐飲等為一體的一站式休閑場合。作為一傢2015年12月才開業的新店，經由過程與美團民眾點評的互助推行，今朝已位居武漢沐浴行業人氣排名第一。對此，地中海水天下履行總司理王磊深有領會，美團民眾點評雙平臺在流量暴光和品牌建立方面到達瞭異常幻想的後果，我們異常的信賴和看重新美大這個平臺，也願望在將來O2O的成長中和新美大完成兩邊久長的互信互助。

相似的案例另有很多。這也引出瞭另外一個話題，商傢挑選O2O平臺，更重視的是甚麼？有一些O2O平臺為瞭圈商戶，打出瞭免費的大旗，然則商戶真正須要的是甚麼呢？確定沒有是免費，並且要實其實在的後果。假如一個O2O平臺不克不及為商戶帶來顯著的辦事流程的優化、運營和營銷效力的晉升，免費又有甚麼代價呢？

劉曠不能不感慨，O2O平臺燒錢的惡性合作久矣，免費的噱頭也必定沒有會久長，恰好免費的才是最貴的。O2O行業真實的可連續成長，重點照樣要回到為商戶發明更多看得見的代價。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯網、微信"號：liukuang110

本文為站長之傢專欄文章，文中所述為作者自力不雅點，沒有代表站長之傢態度。

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