客戶埋怨椅子 餐廳老板卻把菜單換瞭

入行初期是帶交互計劃團隊，近兩年賣力產物團隊，對付需求的接收方和賜與方腳色都有過飾演，想和人人商量一下需求的準確翻開方法。

每次商量相幹題目，我都邑以一個餐廳的試運營案例作為開首。這個案例是借來的，產生在蘭桂坊。A餐廳試運營，請瞭第一批客戶來試吃，以後網絡反應，用戶的評價中規中矩。相對之下，椅子欠好坐的負面評價就顯得很刺目耀眼，這讓老板很憂?，由於這些椅子是本地找原木料訂做的，老板小我非常愛好。第二天，老板叫來瞭廚師長，把菜單換瞭，廚師長很沒有解。沒有客戶說菜欠好吃呀？為何沒有把椅子換失落，而要換菜單。廚師長照樣照做瞭，老板請求新菜單裡的菜色，必需是其他店裡沒有的。廚師長費盡心機，終究拿出瞭些創意，好比石板人參蝦，滾燙的石板擺在客戶眼前，內裡擺著赤色的大蝦，人參高湯澆下去，人參噴鼻味與滾燙石板的嗞嗞聲一同劈面而來，色噴鼻味各感官的一次團體盛宴。以後再網絡反應，倒也再沒有客戶埋怨椅子欠好坐瞭。

有無對錯，誰對誰錯，我沒有曉得。

我的懂得是，椅子欠好坐是究竟，但作為一傢餐廳，焦點題目是菜色。人人看下重慶的小面，好吃的店門口都是蹲著一排人在塑料小凳子上吃。以是老板換瞭菜單後，椅子欠好坐也就沒有人埋怨瞭。

以是, 需求實在存在其實不解釋甚麼, 真正能把計劃成果辨別開的, 是若何懂得外面需求背後的基本需求, 這裡的懂得實在是個發明的進程。

你能夠拿到需求就做，你也能夠拿到需求，先想想，去茅廁轉一圈，找尋一下紛歧樣的緯度和視角。拿到需求就做：把椅子換瞭。有的企業認為本身特殊尊敬用戶，不隻換瞭椅子，還換designer chair，夠逼格吧，體驗計劃就是超出用戶預期。大概你也能夠拿到需求，先去茅廁轉一圈：把菜單換瞭。是否是在別的一個緯度，能夠把那些忙著比椅子的餐廳PK失落？

這裡的先去茅廁轉一圈，牽扯到一些計劃頭腦的相幹觀點：

若何把默許的逝世題目從新懂得為畸形題目，若何風俗畸形題目沒有準確謎底，若何尊敬畸形題目背後有更高層級的題目，假如應用更高層級題目的某個謎底讓合作者的盡力變得無關。往這個偏向寫，要抄的書許多，比擬無趣。口語一點，拿到需求，先測驗考試在他的上一個緯度去從新懂得它。

拿我們團隊新推出的產物舉個例子：Qlippie-打扮穿著式攝像機。沒有懂得的同窗，能夠去看一下。

年前正式量產宣佈後很受迎接，第一批種子用戶拿到機械，林林總總的需求發起就劈面而來，若何去鑒別，若何去懂得，特殊是開辟資本緊缺的情形下，若何能在短時光內給到用戶真正須要的。

Qlippie能不克不及設置長暴光？如許用戶便可以在夜間拍極光瞭。這個用戶需求，怎樣看？

起首, 這個需求大概實在存在, 但反復一遍, 需求實在存在其實不解釋甚麼, 究竟每一個項目是在有限資本內推動。以是拿到這個需求, 有在夜間拍過照的同窗先回想一下小我閱歷。我小我是用Canon6D+1.4的大光圈，能夠在一些夜間的場景裡拍出沒有錯的。索尼微單配上2.8的餅幹頭就不可瞭。iPhone就加倍不消提瞭。設置長暴光呢？用單反試過一兩次，長暴光須要帶腳架的，那次專門是去大東山拍雲海。

那末題目來瞭, 會帶腳架進來的大多沒有是小白用戶, 大多會帶上單反, Qlippie設置長暴光和單反一路拍極光, 我們的上風在那裡。

再來看看拍立得，這類產物的重要賣點很清楚，就是拍立得三個字，它會沒有會去和單反比拍極光？這就像菜色吸收人瞭，是不是坐得舒暢也沒有是太主要。

這裡拍極光的需求，大概現實反應的題目是用戶乃至是團隊, 其實不清晰Qlippie的重要賣點和辨別點. 多元化的視角和拍攝弄法, 交際性, 直播, 以上Qlippie的每個特色, 都比長暴光等單反類需求要來得故意義。

之前我們舉行的創意視頻大賽，末瞭的獲獎作品喂貓就是很好的例子，這隻能用Qlippie拍，放個單反大概手機在貓的飯碗裡，都拍沒有瞭貓進食的模樣。又好比之前蘋果消息拍的評測視頻，潮人用Qlippie夾在告白牌上拍攝六度空間快閃，警員來瞭即拿即跑。這也都是iPhone,單反拍沒有瞭的。這些擅長發掘Qlippie多元弄法的種子用戶，必定沒有會在乎單反的那些高等設定需求。我們能再做些甚麼去承托他們的創意和熱忱, 這是值得我們思慮的。

總結:

有限的篇幅實在隻評論辯論瞭一點, 需求的準確翻開方法是，先沒有急著辦理，用同理心去懂得領會，在這個表象需求背後，是不是另有更基本的題目能夠被塑造出來，因為這個題目是基於你的奇特懂得，以是你有機遇在更高的緯度得出謎底，讓敵手的盡力變得無關。

附錄：懂得是個發明的進程

Qlippie能不克不及設置長暴光？如許用戶便可以在夜間拍極光瞭.這個用戶需求，怎樣看？

Qlippie隻要40多克，能夠借助積雪的升沉在地上隨便擺出各類瞻仰的角度，假如Qlippie能設置長暴光，小白用戶沒有帶腳架和單反也能在極地拍極光啦。長暴光的同時，用戶大概還能玩出創意的light painting。從這個角度說， 長暴光增強瞭Qlippie多元化的視角及弄法這個焦點賣點， 這個需求應當在列表內有一席之地。

分歧的懂得得出相反的結論，都可委曲自作掩飾，誰對誰錯，有無對錯，今後再來評論辯論。

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