在社區O2O的打擊下，物業公司何沒有自動“去物業化”？

有社區就有物業公司，物業公司怎樣大概去去物業化呢？

比方，硬盤去硬件化以後就有瞭雲盤，雜志去雜志化就有瞭許多風行電子雜志，物業治理公司的去物業化的邏輯與此相通，都是為瞭順應潮水，晉升效力。

在挪動互聯網時期，去物業化趨向愈來愈顯著，以往物業公司對社區萬能式治理正賡續被其他社會力氣所分化，許多社區O2O繞過物業公司間接針對住民供給各類抵傢、上門辦事；而許多物業公司空守寶山而沒有覺，也未能享用到住民傢庭生涯花費帶來的偉大盈餘，亟需變更思緒，進級辦事。

1、社區經濟的兩個沒有容疏忽的主要特點：

社區是住民傢庭的落腳處，傢庭、社區、單元三點一線式已成當代人的生涯常態。早些年，對準社區營銷的是一些向老年人傾銷醫療東西或保健品的地推團隊，隨同電商的繁榮和O2O形式的鼓起，社區作為花費者身旁末瞭一千米，漸成商傢必爭之地。

（1）、相對關閉的生態體系：社區裡有居委會、物業公司、業主、商戶等腳色，有商超、集市、方便店、餐廳等場合，高端社區另有黌舍、藥店、病院、會所等配套，社區險些席卷瞭全部便平易近業態。各個社區在地區上相對分開，治理上自成一體，使得許多社區O2O項目線下推行本錢居高沒有下，難以施展互聯網經濟的范圍、銜接、速率上風而無功折返。基於此，作者曾寫過《社區拆墻以後，物業公司將若何生計？》一文具體商量開放型社區給將來社區O2O線下滲入滲出帶來的起色。

（2）、住民傢庭花費的橋頭堡：中國老庶民的花費風俗分歧於西方，在面對買房、裝修、買車、教導、醫療、投資等大批傢庭生涯花費每每是出於團體決議計劃，是以社區經濟沒有是針抵消費者小我的B2C，而是針對社區傢庭的B2F形式（Business-To-Family）；跟著老庶民的傢底愈來愈殷實，中產階層的突起花費進級趨向顯著，而社區作為房地產後市場和傢庭花費全場景的主要進口，天然成為本錢市場的噴鼻餑餑。

2、回想物業公司是如何被社區O2O繞曩昔的？

物業公司飾演的是全社區體系的保衛者，賣力保護治安，維修水、電、供暖等基本舉措措施，掩護情況衛生，把守大眾空間，催繳物管用度，乃至還須留心掛號衡宇入住情形，監理裝修施工，處置鄰裡膠葛等各類碎務，是業主身旁的大內總管。

物業占領顯著的天時上風，但是許多社區O2O項目在落地中，並沒有讓物業公司介入出去。筆者無妨稍作列舉：

（1）、衡宇租賃、二手房生意業務大多是由業主與房產中介公司掮客人單線接洽，而物業並沒有作為，而各大房產中介門店就在社區門口紮堆（物業有BBS論壇，本來能夠輕松成為供需兩邊的拉攏者）。

（2）、裝修正造周期長、觸及環節多、資料多，業主沒偶然間全程跟進，而許多裝修公司監理輕易湧現偷工減料項目，第三方的傢裝O2O平臺等出來後被業主接收（實在物業公司吩咐消磨辦事職員擔負裝修監理其實不難）。

（3）、傢政辦事中的遷居、拓荒、保潔、傢電洗濯、傢居頤養、保母、遷居、開鎖等營業本是社區物業辦事的剛強，但58抵傢等O2O供給上門辦事，用戶漸漸開端經由過程手機找傢政辦事，而沒有是找物業。

（4）、除京東抵傢、58抵傢等此類O2O平臺外，許多垂直的O2O項目以單品切入社區市場，好比e袋洗就跨過瞭許多社區傢門口的幹洗店，成為洗衣市場巨子後，又招募社區閑置勞動力當小e管傢，做社區同享經濟。

（5）、一些社區O2O鼎力整合方便店（小賣部）供給生鮮、蔬菜在線采購配送、用度代繳、上門維修等住民一樣平常花費辦事；也有一些社區商超O2O與物業公司互助，但跨過物業公司也無傷風雅。

眼看這麼多營業在傢門口流掉，物業公司是否是今後隻能收快遞、成品和泊車費呢？遺憾的是，愈來愈多的社區開設安裝瞭自提快遞櫃；已有收受接管傢電成品的O2O項目拿到融資瞭；針對社區內的洗車、P2P租車等項目也多瞭起來。總之，物業治理應當爭奪的，和本應當很輕易獲得的市場，正被愈來愈多的O2O項目蠶食••••••

3、物業公司若何開啟去物業化過程？

實在，在社區O2O的打擊下，物業公司依舊具有得天獨厚的上風：

（1）、物業公司對小區住戶算是知根知底，ERP體系裡有業主的實在數據，一些履歷豐碩的物業辦事職員對付各傢各戶娶親、生小孩、請保母、裝修、傢電洗濯、傢具頤養、遷居等傢長裡短如氣象一樣敏感，這註解物業公司在知足業主需求上占領先機。

（2）、業主偏向於與商傢、鄰人等堅持生疏的弱幹系；而業主與物業之間倒是強幹系，正所謂垂頭沒有見昂首見，有點埋怨、磨擦很一般，隻要辦事一點一滴的在改良，業主是能感想到的。

（3）、因為社區的自然壁壘讓互聯網O2O項目一時找沒有到北，這為物業公司轉型博得瞭時光。

去物業化毫不意味著物業公司廢棄謀劃物業，而是在此基本上以更開放的姿勢擁抱新技巧和新變更，晉升物業治理效力。社區智能安防的遍及就讓保安深夜巡查被值班室監控所替換，社區掛號變成門禁刷卡，就大大下降人力本錢，增長瞭社區住民的平安感。物業公司可在保安、保潔、裝備維修、園區綠化等雜項慢慢挑選外包，交由專業公司打理，轉變以往物業公司事無大小，苦活臟活累活全包的狀況。物業公司還要擅長應用挪動互聯網，好比萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產品業能夠在APP或微信"號上收繳物業費瞭。別的，物業公司還可與一些優良O2O項目互助，從內部引進社會資本，為社區住民供給互聯網+益平易近辦事。

去物業化實在是一個從對物的治理轉移到對人的辦事的進程，物業公司應從靠收物業費的單一紅利形式，改變到深挖住民傢庭生涯花費的無窮潛力。社區是一個偉大的長尾市場，籠罩瞭餐飲、生鮮、傢電傢具維修、租房、二手房、傢政、傢裝、汽車、教導、婚慶、傢庭文娛、醫療保健、理財等各個方面，充斥無數市場機會；物業公司在住民的衣、食、住、行、用、文、教、樂、財等方面能夠無所作為，既能夠解脫傳統物業歷久處於代價鏈下流的位置；還能夠為社區傢庭供給貼身的管傢式辦事；與O2O的線上管傢比擬，加倍靠得住、更有合作力，極大晉升物業公司的附加值。

因時而變，惟有自我否認能力長存，去物業化乃是傳統物業轉型進級為物業2.0版的必經階段，進級社區辦事程度，晉升住民幸運指數，加快物業治理的當代化，物業公司任重道遠。

作者：李星（"號：lixingo2o,微信：winddiffer），謀劃人，專註於傢庭生涯花費O2O研討，本文為《當代物業》雜志特約撰稿作品；轉載本文須經作者受權。

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